“邻礼通”实现城市小区“党建+治理”数字化转型

邻礼通 脱胎于2019年柯城区信安街道推出的未来社区小程序,经过半年多的升级迭代,现已成为衢州市 党建统领+基层治理 的重大实践结果,是衢州市 三通一智(治) 智慧衢州线上操作平台系统的主要组成部分,是城市小区智慧治理综合线上平台,截至目前,市区共有10万户家庭使用 邻礼通 ,它越来越成为城市小区党群互动、网格治理、居民自治、邻里沟通、物业晋升的线上硬核工具。

一、买通接洽城市居民的 最后一米 。 邻礼通 小程序基于微信开发,应用城市居民智能手机利用普遍和微信使用群体庞大的优势,避开了传统APP下载安装的繁琐程序,具有推广安装简易、占用手机存储空间少的特色,让用户更易接收。通过前期用户基本信息收集再导入后台,用户后期匹配激活十分简便。在今年5月市区全面推广以来,用户数量敏捷增添到10万户家庭,具备了其它任何传统媒介或单一互联网智能软件所不能到达的通邻里的通达优势。试点中,运用 邻礼通 开展的第七次人口普查试点、业委会选举、民意调查、小区重大事项表决等都极大地勤俭了人力物力成本,买通了接洽居民的 最后一米 ,创设了涉居项目数字化运用的可能。

二、构建城市小区治理的数字化场景。小区业主微信群有限的信息宣布和社交功效已远远不能满足小区公共事务治理的须要,而且用户匿名、负面信息时常呈现等问题,反而成为小区治理的 痛点 。模块化、开放型2.0版 邻礼通 设置了 我的有礼小区 物业助手 共商共建 邻礼生涯 联盟驿站 小区宣布 六大模块共20多项涉及小区居民党建、物业、治理、自治公用程序。除了业主这个主角外,还配置了物业公司、网格员、街道、社区、业委会等角色,他们均可发表、接收、处置、反馈各类涉及居民生涯的各类信息、事件。社区在后台可依据工作须要向不同小区居民推送不同的通知公告,物业公司可查看统计居民物业费缴纳情形等。社区网格员全员进驻 邻礼通 ,可在线查看、修正业主信息数据、接受各类社情民意,并与基层治理 四个平台 直接买通,形成线上接受反馈、线下交办处理的闭环。各街道也积极摸索各种智慧治理的场景利用。 邻礼通 为小区业主和涉及小区管理各主体之间架起了数字通道,是数字化浪潮之下的小区治理利器。

三、直击小区物管 痛点 。长期以来,物业公司和居民互不信赖,导致小区物业管理陷入恶性循环的怪圈。 邻礼通 最早的功效,即针对小区物业费收取问题履行第三方代收代付;针对居民对物业公司缺少评价权,以物业费代收后增量部分为标的履行对物业公司服务质量的 滴滴式 服务后评价;同时,由业主在线上对物业公司报事报修办理成果进行评价。线下成立街道邻礼中心,树立了一套小区业主通过 邻礼通 实现物业费从业主到邻礼中心再到物业公司的流转通道。这一机制既便利了业主缴费,又赋予了其评价权;既便利物业收费,降低收费成本,又维护物业公司合法权益;操作上不搞一刀切,既开展线上代收代付、又容许线下收取,落实了业主和物业的知情权、选择权。物业费和服务质量、小区物业公共收益等业主关怀的问题都在 邻礼通 上直接展现,实现了业主和物业公司的相互了解、协调共处。

四、搭建小区居民的线上自治平台。小区公共事务的管理是一种自治行动,从多年的实践看,部分业主对小区事务不关怀、不参与,不少业主由于受时空限制等无法参与,业主大会召开难,业主委员会成立、改选、监视和管理难等问题直接导致自治主体缺失、缺位。另外还存在物业维修资金使用等小区重大事项决策表决难、通过难等问题,特殊是业委会缺少收集反馈全部业主张志的有效管道和平台,业主方处于一盘散沙的状况,依附社区力气又力不从心,导致不少小区自治机制难以有效运行。 邻礼通 上线的共商共建模块,从突破业主参与小区公共事务管理的时空障碍入手,为业主的参与权、知情权、选择权落实提供了可能。目前已有10多个小区胜利实现了业委会换届选举或补选,极慷慨便了业委会的组建改选,也极大减轻了社区干部的工作量,柯城区荷花街道正在 邻礼通 开发物业维修资金一站式审批表决利用功效,将有效破解审批表决难题。在 邻礼通 试点推广期,学苑新村小区便通过 邻礼通 事项表决功效,在两天内轻松完成了小区物业服务企业的续聘工作。小程序还开通了有礼点赞、失礼曝光、自愿服务、兴致小组等文明共建、服务自助功效利用,为小区自治提供了新的硬核工具。

五、打破城市居民的陌邻格式。相对于农村的熟人社会,城市小区更多具备了生疏人社会的特性。 邻礼通 设置了 邻礼生涯 功效模块,其中 左邻右礼 让同一楼栋的居民在网上可见可交换; 共享生涯 设置了小区拼车、二手置换、家用工具共享、流动图书等利用场景,还设置了小区线上超市、96811生涯服务热线等涉及小区居民生涯的各类互助项目。随着这些功效的上线使用, 邻礼通 营造了邻里互助的温馨场景。府山街道开设的线上老年食堂,解决了居家老人的就餐难题。 邻礼志愿 模块则把小区内志愿服务提供方和需求方在 邻礼通 上作了精准的摸排和宣布,实现了志愿服务供需之间的有效对接。还有通过 邻礼拼车 寻找趣友 二手置换 等运动进一步进步居民的互动频次,融入了生涯,拉近了距离。推行 有礼分 积分制度,对参与按时缴纳物业费、评价物业、志愿运动、加入问卷、献言献策等事项的居民,在 邻礼通 里获得相应的 有礼分 。所获积分在线上、线下兑换家政服务、消费折扣,营造出人人参与服务、人人获得服务、人人提供服务的新格式,以 邻礼通 为媒,小区居民从 陌邻 变成 睦邻 ,真正起到网络联结散人群的功效。

六、强化党建统领的制度优势。红色物业联盟保持党建统领小区治理,在小区树立 功效型、兼合式 的网格党支部,将居民中所有党员在不迁转组织关系的情形下统一纳入小区网格支部管理,接收网格党支部分派的义务、接收小区居民的监视。 邻礼通 上线的 联盟驿站 模块中 党员线上报到 党员亮身份 党员名片 党员联户 组团联社 等功效设置,把网格支部建设中涉及党组织和党员的各项要求,在线上展现给全部居民,把党员置于居住小区群众的监视之下,把党建统领基层治理的要求真正落细落地。模块中还设置了 人大代表联络站 ,把基层民主政治的实践落进了城市家庭。

邻礼通 线上智慧治理综合平台已具雏形,并散发出奇特魅力,今后要不断改良完美,使之真正施展网络联结散人群、掌上解决烦心事、沟通增添信赖感、小程序撑起大治理的作用,为衢州争创中国基层治理最优城市贡献力气,为基层治理系统和治理才能现代化提供衢州经验。

(作者单位:市红色物业联盟专班推动办)